מהו שירות מענה טלפוני לעסקים?
בשנים האחרונות מנהלי עסק רבים שמעו ודאי על הנושא של מוקד טלפוני לעסקים. זה לא מפתיע. יותר ויותר בתי עסק בישראל בוחרים בשנים האחרונות להצטרף לשירות מענה טלפוני לעסקים. שירות זה הוא למעשה מיקור חוץ של המענה הטלפוני לשיחות נכנסות של לקוחות אל בית העסק. במקום שבעל העסק ייאלץ לשכור עובדים שיענו על השיחות של הלקוחות שלו, להכשיר אותם אישית ולהתעכב על תנאי ההעסקה שלהם, הרי שישנה אפשרות שעובדים של חברת המוקד הטלפוני יענו על השאלות במקומם.
מה היתרונות של שירות זה?
לשירות מענה טלפוני לעסקים יתרונות רבים וברורים. ראשית, כפי שציינו, בעל העסק לא צריך להתעסק יותר עם העסקת עובדים שיענו על השיחות של העסק באופן אישי. יתרה מזאת, בעל העסק יכול להיות סמוך ובטוח שנציגי השירות שיענו ללקוחות שלו הם נציגי שירות מצוינים ומקצועיים שמקבלים הכשרה שוטפת ומתעדכנת בכל הנוגע לשירות לקוחות. שנית, בעל עסק רגיל לרוב לא מעסיק עובדים שיתנו מענה לשיחות נכנסות מזדמנות של לקוחות מעבר לשעות העבודה המקובלות של העסק. שירות המענה הטלפוני מאפשר מענה 24 שעות ביממה לכל שיחה של כל לקוח. שלישית, בתי עסק רבים שעונים בעצמם לשיחות של לקוחות נאלצים לגרום ללקוחות שלהם לחכות דקות ארוכות על הקו עד למענה. בשירות המוקד הטלפוני אין צורך בהמתנות ארוכות כאלו.
קביעת תסריט אישי לכל עסק
כמובן שלכל עסק ישנם מאפיינים שונים ולקוחות מסוגים שונים עם דרישות ובקשות אחרות. לשם כך, שירות מענה טלפוני לעסקים מבוסס על בניית תסריט אישי וייחודי לכל בית עסק, על פיו נציגי השירות שיושבים במוקד ידעו כיצד לענות לכל שיחה, שאלה, בקשה או דרישה של כל לקוח של העסק.
העולם הפיננסי - ארז לביא 