שירות מענה טלפוני ניתן על ידי אנשי מקצוע ומיועד למגוון רחב של בתי עסק. בעזרת השירות הזה יכולים בעלי עסקים להציע לקהל הלקוחות שלהם מענה מהיר, יעיל ואפקטיבי וגם לעמוד לרשותם עם תשובות לשאלות הנפוצות. מהבחינה הזו, הפעלה של שירות מענה טלפוני היא אינטרס של בעלי עסקים כי יש לו משמעות מסחרית.
במילים אחרות, הפעלה נכונה ומקצועית של שירות מענה טלפוני שווה לבעלי עסקים כסף. במוקד השירות יכולים לקבל פניות מלקוחות שאינם מרוצים ולשמור עליהם, או לתת תשובות לאנשים שמתעניינים במוצר ולהפוך אותם ללקוחות חדשים. כל לקוח כזה מחזיר עוד קצת את ההשקעה בהפעלת המוקד הטלפוני ומאפשר לבעלי עסקים להציג מחירים תחרותיים יותר.
מה עושים בעלי עסקים שלא יכולים להפעיל לבדם שירות מענה טלפוני?
החדשות הטובות הן שכיום גם בעלי עסקים קטנים יכולים ליהנות מהיתרונות של שירות מענה טלפוני. בגלל שאותם בעלי עסקים בדרך כלל לא יכולים להפעיל לבדם את שירות המענה הטלפוני ולשאת בהוצאות שכרוכות בו, הפתרון עבורם יהיה להשתמש בשירות של מיקור חוץ.
מיקור חוץ מאפשר לבעלי עסקים לשלם סכום חודשי מסוים ולקבל בתמורה שירות של מענה טלפוני. המענה הטלפוני מייצג את העסק לכל דבר ועניין, מה גם שהוא יכול לשמש או בתור שירות של קבלת הודעות או בתור שירות מלא יותר. בכל מקרה, את אופי השירות וההתנהלות מול החברה שמציעה שירות מענה טלפוני במודל של מיקור חוץ אפשר לתאם מראש.
שירות מענה טלפוני מתאפיין בכך שהוא עונה גם על הצרכים של בעלי עסקים וגם על הדרישות של הלקוחות. על הרקע הזה אפשר להבין היטב את יתרונות השירות ואת הערך המוסף שלו.
העולם הפיננסי - ארז לביא 